Domande sulle regole di spedizione
Le risposte a quello che ci chiedono prima e dopo la prima regola. Se la tua domanda non c'è, scrivi a support@larchline.co: rispondiamo entro 24 ore.
Prima di installare
Mi serve un piano Shopify superiore o le tariffe calcolate dal corriere?
No. Le regole funzionano con ogni piano Shopify, Basic compreso, e lavorano sulle tariffe che hai già.
L'app calcola i prezzi di spedizione?
No. I prezzi restano quelli che scrivi tu nelle tariffe di Shopify. L'app decide quali tariffe vede il cliente, con quale nome e in che ordine.
Cambia le mie impostazioni di spedizione?
No. Profili, zone e tariffe restano come sono. Una regola cambia solo quello che il cliente vede al passaggio della spedizione.
Che cosa succede al checkout se qualcosa si rompe?
Le regole girano dentro Shopify, quindi il checkout non dipende dai nostri server. Se una regola non si può leggere, il cliente vede le tue tariffe come senza l'app.
Stampa etichette, gestisce i resi o si collega ai corrieri?
No. Per quello ti serve un'altra app.
Scrivere una regola
Come scrivo il nome della tariffa?
Come appare in Impostazioni > Spedizione e consegna. Maiuscole e spazi in più non contano, il resto sì. Se hai più tariffe con una parola in comune, scegli Tariffe il cui nome contiene.
Ho compilato più condizioni. Quando vale la regola?
Solo quando valgono tutte insieme. Una condizione lasciata vuota non conta, e una regola senza condizioni vale sempre.
"Da 50" comprende i 50 €?
Sì. Con 50 in Totale del carrello da, la regola vale da 50 € in su. Con 50 in Totale del carrello sotto, vale fino a 49,99 €.
Il totale del carrello conta gli sconti?
No. La regola legge il totale prima degli sconti sull'ordine intero, mentre la spedizione gratuita di Shopify può contarli. Se una regola nasconde una tariffa a pagamento da un totale in su, lascia selezionato Solo quando il checkout offre una spedizione gratuita. Così, quando un codice sconto toglie la gratuita, la regola non nasconde niente e il cliente non paga più di prima.
Posso usare il peso del pacco?
No. Le condizioni sono totale del carrello, CAP, provincia, paese e, con Pro, tag prodotto e tag cliente. Se i prodotti pesanti hanno un tag, una regola Pro può guardare quello.
Una regola con i tag cliente vale per chi compra come ospite?
No. Vale solo per il cliente che ha fatto l'accesso e ha quel tag.
CAP e zone disagiate
Che cosa aggiungono i pulsanti Sicilia, Sardegna e Isole minori?
I CAP delle due isole, e con il terzo quelli delle isole minori, della laguna di Venezia, di Livigno e di Campione d'Italia. Sono un punto di partenza, non il listino di un corriere: confrontali con la lista del tuo prima di spedire.
Meglio un prefisso o un intervallo di CAP?
Un intervallo come 90000-98999, quello del pulsante Sicilia, comprende i due estremi. Un prefisso come 9 prende ogni CAP che inizia con 9. Nessuno dei due conosce il paese, e un 92100 francese va bene per entrambi: aggiungi IT in Paesi, nella stessa regola.
Posso dire "tutti i CAP tranne questi"?
No, una condizione al contrario non c'è. Scrivi gli intervalli che vuoi coprire.
Perché la regola sul CAP non scatta subito?
Finché il cliente non scrive l'indirizzo di spedizione non c'è un CAP da leggere. La regola vale dal momento in cui l'indirizzo c'è.
Nomi e ordine delle tariffe
Posso mettere per prima una tariffa più cara?
No. Shopify tiene sempre la tariffa più economica al primo posto. Le altre le metti nell'ordine che vuoi, dal secondo posto in giù.
Ho rinominato una tariffa del corriere. Perché c'è ancora il suo nome davanti?
Per le tariffe calcolate dal corriere, Shopify mette il nome del corriere davanti al nome che scegli tu.
Nascondo la spedizione gratuita. L'app mi avverte?
Sì. Se il nome della tariffa sembra quello di una tariffa gratuita, l'app te lo segnala: al checkout il cliente pagherebbe più di prima.
Piani, dati e disinstallazione
Che cosa c'è nel piano gratuito?
Tre regole, con condizioni sul totale del carrello, per nascondere, rinominare e ordinare le tariffe. Gratis per sempre, senza carta.
Come pago e come annullo?
Il piano lo paghi sulla fattura di Shopify. Starter e Pro iniziano con 14 giorni di prova gratuita. Cambi o annulli il piano dalla pagina Piano dell'app, quando vuoi.
Che cosa succede alle regole se passo a un piano più piccolo?
Restano salvate. Quelle che usano qualcosa fuori dal nuovo piano si spengono al checkout, e con il piano gratuito anche ogni regola dopo la terza. Se torni al piano che serve non si riaccendono da sole: nella pagina Regole premi Attiva accanto a ognuna.
Come torno alle regole di ieri?
Con Pro, ogni modifica salva una copia delle regole per 30 giorni. Nella pagina Cronologia premi Ripristina, poi Conferma il ripristino.
Che cosa succede quando disinstallo?
Le regole spariscono dal checkout. La chiave di accesso la cancelliamo subito. Le tue regole e il loro storico circa 48 ore dopo la disinstallazione, quando Shopify ci comunica che il negozio ha rimosso l'app. Se quella comunicazione non ci arriva, li cancelliamo noi, non prima di 14 giorni dalla disinstallazione e di norma entro 30 giorni. Solo se Shopify non riesce a confermarci che l'app è stata rimossa li conserviamo più a lungo, con la chiave di accesso, finché non lo conferma. Se reinstalli prima, le ritrovi nell'app. Per non più di 30 giorni resta poi solo la traccia dell'avviso di Shopify, con l'indirizzo del negozio.
Guide
Se qualcosa non va al checkout adesso
Nell'elenco delle regole premi Disattiva su quella che non va. Il checkout torna alle tue tariffe Shopify. Poi scrivici.
Scrivici
Scrivi a support@larchline.co, in italiano o in inglese. Rispondiamo entro 24 ore. Se serve una correzione, te lo diciamo e ti scriviamo quando è pronta.
Tre cose ci fanno rispondere prima:
L'indirizzo del negozio, quello che finisce con myshopify.com.
Il nome della regola, e che cosa ti aspettavi che facesse.
Uno screenshot del passaggio della spedizione, con l'indirizzo di prova che hai usato.
Dati e privacy
L'app conserva l'indirizzo del negozio, una chiave di accesso che ci dà Shopify e le regole che scrivi, con il loro storico, su server in Belgio. Non riceve mai nomi, indirizzi o ordini dei tuoi clienti: il carrello lo legge la regola, dentro Shopify. Dal 4 novembre 2026 conserva anche l'indirizzo email che Shopify ha per il tuo negozio, solo per mandarti le nostre comunicazioni sull'app tramite Resend. L'informativa sulla privacy lo dice per intero.